Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

kreatywnydruk3d.pl

(zasady odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji)

Sprzedawca:

Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc

ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków

NIP: 2220885763

tel.: +48 796 981 713

e-mail: biuro@KreatywnyDruk3D.pl

Data wejścia w życie: 4.05.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz zasady rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym https://kreatywnydruk3d.pl/ (dalej: „Sklep”).
2. Sprzedawcą jest Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków, NIP: 2220885763.
3. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i powinna być czytana łącznie z nim. W przypadku rozbieżności pomiędzy Polityką a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.
4. Polityka skierowana jest do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) obowiązują zasady określone w Regulaminie Sklepu.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie zamówionego produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie produktu. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład: drogą e-mail na adres: biuro@KreatywnyDruk3D.pl; pocztą tradycyjną na adres: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków; korzystając z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.

§ 3. WAŻNE: Wyłączenie prawa odstąpienia – produkty na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do:

1. Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (Produktów personalizowanych), tj. produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Wyłączenie to obejmuje w szczególności: produkty wykonane metodą druku 3D na podstawie projektu, modelu 3D (.STL, .OBJ, .STEP itp.) lub wytycznych dostarczonych lub zaakceptowanych przez Klienta; produkty wykonane w niestandardowych wymiarach, kolorach lub z niestandardowych materiałów na życzenie Klienta; produkty oznaczone imieniem, nazwiskiem, logiem, datą, dedykacją lub innymi indywidualnymi treściami; prototypy, modele, repliki, części zamienne wykonywane na konkretne zamówienie.
3. Klient (Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) jest informowany o braku prawa odstąpienia od umowy najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową – w szczególności poprzez akceptację indywidualnej wyceny oraz Regulaminu Sklepu.
4. Złożenie zamówienia na produkt indywidualny i akceptacja Regulaminu są równoznaczne z potwierdzeniem przez Klienta, że jest świadomy braku prawa odstąpienia od umowy oraz wyraża na to zgodę.
5. Powyższe wyłączenie NIE OGRANICZA praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową – Klient zachowuje pełne prawo do reklamacji (zob. § 6).

§ 4. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku Klient nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§ 5. Zwrot produktu

1. Klient powinien odesłać produkt na adres Sprzedawcy: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Klient odeśle produkt przed upływem 14 dni.
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszty wysyłki zwrotnej).
4. Zaleca się, aby zwracany produkt: był zapakowany w sposób zapewniający jego ochronę przed uszkodzeniem podczas transportu; zawierał dowód zakupu (np. kopię faktury lub potwierdzenie zamówienia); był odesłany w stanie kompletnym, wraz z wszystkimi dołączonymi do niego elementami i akcesoriami.
5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

§ 6. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może żądać: w pierwszej kolejności – naprawy lub wymiany produktu; w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
5. Reklamację można złożyć: drogą e-mail na adres: biuro@KreatywnyDruk3D.pl; pisemnie na adres: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków.
6. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon); numer zamówienia i datę zakupu; dokładny opis niezgodności i moment jej stwierdzenia; żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy); zdjęcia lub inne dowody niezgodności (jeśli to możliwe).
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
8. Reklamacje dotyczące produktów na indywidualne zamówienie nie obejmują wad lub niezgodności wynikających z błędów, niedoskonałości lub specyficznych właściwości projektu, modelu 3D, materiałów lub wytycznych dostarczonych przez Klienta, a także naturalnych właściwości technologii druku 3D (m.in. linie warstw, drobne niedoskonałości powierzchni, niewielkie odchylenia wymiarowe mieszczące się w tolerancjach technologicznych).

§ 7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: postępowania mediacyjnego przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej; pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (internetowego rozstrzygania sporów) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/.

§ 8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

1. E-mail: biuro@KreatywnyDruk3D.pl
2. Telefon: +48 796 981 713
3. Adres pocztowy: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków

Kliknij, by zwrócić zamówienie