Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

https://kreatywnydruk3d.pl

Administrator / Sprzedawca:

Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc

ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków

NIP: 2220885763

tel.: +48 796 981 713

e-mail: biuro@kreatywnydruk3d.pl

Data wejścia w życie: 4.05.2026

SPIS TREŚCI

§ 1. Postanowienia ogólne

§ 2. Definicje

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

§ 4. Wymagania techniczne

§ 5. Informacje ogólne i zasady korzystania ze Sklepu

§ 6. Zakładanie Konta w Sklepie

§ 7. Składanie Zamówienia – Produkty katalogowe

§ 8. Składanie Zamówienia – Produkty na indywidualne zamówienie (personalizowane)

§ 9. Ceny, metody płatności i terminy

§ 10. Wykonanie umowy sprzedaży i dostawa

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

§ 12. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA – Produkty na indywidualne zamówienie

§ 13. Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

§ 15. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

§ 16. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://kreatywnydruk3d.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, dostawy zamówionych Produktów, płatności, prawa odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Mateusza Kuca, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, z siedzibą ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków, NIP: 2220885763, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z zastrzeżeniem postanowień skierowanych wyłącznie do określonej kategorii Klientów.
4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do założenia Konta lub złożenia Zamówienia przez Klienta.
5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie pod adresem https://kreatywnydruk3d.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie poprzez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku w każdej chwili.
6. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w Sklepie zostały szczegółowo określone w odrębnych dokumentach – Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies, dostępnych na stronie Sklepu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – Mateusz Kuc, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków, NIP: 2220885763.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://kreatywnydruk3d.pl.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisana do CEIDG, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, korzystająca ze Sklepu w celach związanych z prowadzoną działalnością.
7. Konto – konto Klienta w Sklepie, zawierające dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
8. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
10. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia.
11. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, w tym Produkt na indywidualne zamówienie.
12. Produkt na indywidualne zamówienie (Produkt personalizowany) – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonywany metodą druku 3D według projektu, modelu, parametrów, kolorystyki, wymiarów lub innych wytycznych dostarczonych lub uzgodnionych z Klientem.
13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
15. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).
17. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

1. Adres pocztowy: ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków.
2. Adres e-mail: biuro@KreatywnyDruk3D.pl.
3. Numer telefonu: +48 796 981 713 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta; Sprzedawca nie pobiera za połączenie żadnych dodatkowych opłat).
4. Strona internetowa sklepu: https://kreatywnydruk3d.pl.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania Zamówień, niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową; aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); włączona obsługa plików cookies; włączona obsługa skryptów JavaScript.
2. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

§ 5. Informacje ogólne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień przez Klienta jest możliwe albo po założeniu Konta, albo poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
2. Ceny podane w Sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie).
3. Na końcową kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport i dostarczenie), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 6. Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji, podając wymagane dane oraz zaakceptować Regulamin i potwierdzić zapoznanie się z Polityką Prywatności.
2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie ma wpływu na realizację już złożonych Zamówień.

§ 7. Składanie Zamówienia – Produkty katalogowe

1. W celu złożenia Zamówienia na Produkt katalogowy Klient powinien: wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, dodać go do Koszyka, zalogować się lub skorzystać z możliwości zakupu bez rejestracji, wypełnić Formularz zamówienia, wybrać sposób dostawy oraz formę płatności, zaakceptować Regulamin oraz kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoważny).
2. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji – z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

§ 8. Składanie Zamówienia – Produkty na indywidualne zamówienie (personalizowane)

1. Sprzedawca, w zakresie prowadzonej działalności druku 3D, oferuje również realizację Produktów na indywidualne zamówienie (Produktów personalizowanych), wykonywanych według wytycznych, projektu, modelu 3D, specyfikacji, wymiarów, kolorystyki lub innych zindywidualizowanych parametrów dostarczonych lub uzgodnionych z Klientem.
2. Złożenie Zamówienia na Produkt na indywidualne zamówienie odbywa się poprzez kontakt ze Sprzedawcą drogą elektroniczną (e-mail, formularz na stronie Sklepu) lub telefoniczną i obejmuje: przesłanie przez Klienta projektu, modelu 3D (np. w formacie .STL, .OBJ, .STEP) lub szczegółowego opisu oczekiwań; ustalenie ze Sprzedawcą parametrów wykonania (materiał, kolor, wymiary, ilość, sposób wykończenia, termin realizacji); akceptację indywidualnej wyceny przez Klienta; akceptację Regulaminu oraz potwierdzenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Umowa Sprzedaży Produktu na indywidualne zamówienie zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta indywidualnej wyceny i wytycznych oraz dokonania płatności (lub jej części – zaliczki, jeżeli została ustalona).
4. Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji Produktu na indywidualne zamówienie od wpłaty zaliczki w wysokości ustalonej indywidualnie z Klientem, nie wyższej jednak niż 100% ceny Produktu.
5. Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa (w tym autorskie prawa majątkowe lub odpowiednie licencje) do projektów, modeli 3D, grafik, logotypów lub innych materiałów przekazywanych Sprzedawcy w celu realizacji Zamówienia indywidualnego, a ich wykorzystanie przez Sprzedawcę w celu wykonania Zamówienia nie narusza praw osób trzecich. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikłe z dostarczonych przez niego materiałów i zwalnia Sprzedawcę z wszelkich roszczeń osób trzecich z tego tytułu.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia indywidualnego, w szczególności gdy: wykonanie Produktu jest technicznie niemożliwe lub nadmiernie utrudnione; przekazane materiały naruszają prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich; Klient nie dostarczył wymaganych materiałów lub informacji w ustalonym terminie.
7. UWAGA – BARDZO WAŻNE: Z UWAGI NA NIEPREFABRYKOWANY CHARAKTER PRODUKTÓW NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE, KONSUMENTOWI ANI PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA NIE PRZYSŁUGUJE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ – SZCZEGÓŁY W § 12 NINIEJSZEGO REGULAMINU.

§ 9. Ceny, metody płatności i terminy

1. Ceny Produktów katalogowych podane są w Sklepie w złotych polskich i zawierają podatek VAT (jeśli ma zastosowanie). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania Zamówienia.
2. Ceny Produktów na indywidualne zamówienie ustalane są każdorazowo indywidualnie na podstawie wytycznych Klienta i przekazywane Klientowi w formie wyceny (oferty).
3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności: szybki przelew online za pośrednictwem operatora płatności (np. Przelewy24, PayU, Tpay – zgodnie z aktualną ofertą Sklepu); przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy; BLIK; karta płatnicza (jeżeli udostępniono taką opcję); płatność za pobraniem przy odbiorze (o ile została udostępniona dla danego Produktu).
4. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu oraz są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
5. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie Zamówienie zostanie anulowane.
6. W przypadku Produktów na indywidualne zamówienie termin płatności określany jest indywidualnie i wskazany w wycenie.
7. Operatorem płatności elektronicznych jest podmiot wskazany w toku składania Zamówienia. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
8. Zgodnie z dyrektywą Omnibus, w przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku Produktów oferowanych krócej niż 30 dni – o najniższej cenie obowiązującej od początku ich oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

§ 10. Wykonanie umowy sprzedaży i dostawa

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Produktu zgodnego z umową.
2. Termin realizacji Zamówienia na Produkty katalogowe podany jest na stronie danego Produktu lub w toku składania Zamówienia. Jeżeli nie wskazano inaczej, termin ten nie przekracza 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Termin realizacji Zamówienia na Produkty na indywidualne zamówienie ustalany jest każdorazowo indywidualnie z Klientem i wskazany w wycenie.
4. Bieg terminu realizacji Zamówienia rozpoczyna się: w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą – z chwilą uznania rachunku bankowego Sprzedawcy; w przypadku płatności za pobraniem – z chwilą zawarcia Umowy Sprzedaży; w przypadku Produktów na indywidualne zamówienie – z chwilą zaksięgowania zaliczki (jeżeli była wymagana) oraz dostarczenia przez Klienta wszystkich materiałów niezbędnych do realizacji Zamówienia.
5. Dostawa Produktu odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a po indywidualnym ustaleniu – również poza jej granice.
6. Dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźnika wybranego przez Klienta spośród opcji dostępnych w Sklepie (kurier, paczkomat, odbiór osobisty – jeśli udostępniony). Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca określi inaczej.
7. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera – ułatwi to ewentualne postępowanie reklamacyjne, choć nie jest warunkiem jego skuteczności.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 12 Regulaminu.
2. Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie może być wysłane: za pomocą poczty tradycyjnej na adres: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków; drogą elektroniczną na adres: biuro@KreatywnyDruk3D.pl; przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).
5. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Skutki odstąpienia od umowy: umowę uważa się za niezawartą; Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 12. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA – Produkty na indywidualne zamówienie

Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W szczególności prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku Produktów na indywidualne zamówienie (Produktów personalizowanych), o których mowa w § 8 Regulaminu, w tym między innymi: Produktów wykonanych metodą druku 3D na podstawie projektu, modelu lub wytycznych dostarczonych lub zaakceptowanych przez Klienta; Produktów wykonanych w niestandardowych wymiarach, kolorach lub z niestandardowych materiałów na życzenie Klienta; Produktów oznaczonych imieniem, logiem, datą, dedykacją lub innymi indywidualnymi treściami wskazanymi przez Klienta; Produktów stanowiących elementy zamienne, prototypy, modele lub repliki wykonywane na konkretne zamówienie.
3. Klient (Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) jest informowany o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku Produktu na indywidualne zamówienie najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową, w szczególności poprzez akceptację indywidualnej wyceny oraz Regulaminu.
4. Złożenie Zamówienia na Produkt na indywidualne zamówienie i akceptacja Regulaminu są równoznaczne z potwierdzeniem przez Klienta, że jest świadomy utraty prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej zawarcia oraz że wyraża na to zgodę.
5. Powyższe wyłączenie nie ogranicza praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową (reklamacje – § 13 Regulaminu).
6. Pozostałe ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia od umowy wskazane w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta stosuje się odpowiednio (m.in. produkty łatwo psujące się, produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

§ 13. Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową. Zasady i tryb postępowania w razie niezgodności Produktu z umową w stosunku do Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określają przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Reklamację należy zgłosić Sprzedawcy: drogą elektroniczną na adres: biuro@KreatywnyDruk3D.pl; pisemnie na adres: Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc, ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95, 30-798 Kraków.
4. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: imię i nazwisko (nazwę firmy), adres, adres e-mail Klienta; datę zawarcia Umowy Sprzedaży stanowiącej podstawę reklamacji; przedmiot reklamacji ze wskazaniem żądania Klienta; wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację (opis i datę stwierdzenia niezgodności).
5. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługuje wobec Sprzedawcy: w pierwszej kolejności – żądanie naprawy lub wymiany Produktu; w przypadkach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta – złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że uznał reklamację za uzasadnioną.
8. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
9. Reklamacje dotyczące Produktów na indywidualne zamówienie nie obejmują wad lub niezgodności wynikających z błędów, niedoskonałości lub specyficznych właściwości projektu, modelu 3D, materiałów lub wytycznych dostarczonych przez Klienta, a także naturalnych właściwości technologii druku 3D (m.in. linie warstw, drobne niedoskonałości powierzchni, niewielkie odchylenia wymiarowe mieszczące się w tolerancjach technologicznych).

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży; zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych: powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://www.uokik.gov.pl/).

§ 15. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. W stosunku do Przedsiębiorców Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w stosunku do Przedsiębiorców zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
4. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu danej Umowy Sprzedaży, jednak nie więcej niż do kwoty 1.000,00 zł. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
5. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
7. Prawo odstąpienia od umowy oraz przepisy o reklamacjach dotyczące Konsumentów nie mają zastosowania do Przedsiębiorców.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa; zmian sposobów płatności i dostaw; zmian w zakresie świadczonych usług. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną, na adres e-mail przypisany do Konta.
3. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały określone w odrębnych dokumentach – Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; Ustawy o prawach konsumenta; Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
6. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, ewentualne spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem Sklepu rozpatrywane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego (przepisy Kodeksu postępowania cywilnego).
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4.05.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Kreatywny Druk 3D Mateusz Kuc

ul. Henryka i Karola Czeczów 38 lok. 95

30-798 Kraków

e-mail: biuro@KreatywnyDruk3D.pl

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

....................................................................................................................

....................................................................................................................

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ............................................................

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................

– Adres konsumenta(-ów): ............................................................

– Numer Zamówienia: ............................................................

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................................

– Data: ............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

UWAGA: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na indywidualne zamówienie (Produktów personalizowanych) – szczegóły w § 12 Regulaminu.